LIVRAISON ET RETOURS GRATUITS SUR TOUTES LES COMMANDES.

Retours et Échanges Rudsak

POUR COMMANDES FAIT EN LIGNE

Le but ultime de RUDSAK est que nos clients tombent amoureux des produits qu'ils achètent. Si vous n'êtes pas satisfait des articles achetés à un prix régulier ou complet, nous acceptons volontiers les articles sous les conditions suivants.

Connectez-vous à votre compte RUDSAK.com ou bien visitez notre
Centre de Retours et Échanges pour demander votre retour

Vous pouvez échanger un produit marqué 'Vente Finale' selon la disponibilité de votre taille demandé. Si nous n'avons plus en stock votre item, vous recevrez une carte cadeaux selon la montant de votre achat comme remboursement.

CONDITONS POUR LES RETOURS ET ÉCHANGES ACHETÉS EN LIGNE :

- Toute demande pour un échange ou un retour doit être effectuée dans les 15 jours suivant la date de livraison. Un éventuel retard de la part de RUDSAK dans le traitement de votre demande de retour ou d’échange, ne sera pas comptabilisé dans ce délai de 15 jours.

- Suite à votre demande, vous recevrez une étiquette de retour prépayée par courriel par courriel. Cette étiquette demeurera valable pour 14 jours. Si vous n’avez pas retourné votre commande durant cette période de 14 jours, votre commande sera alors considérée comme vente finale et les retours ou échanges ne seront plus possibles.

- La marchandise retournée doit être dans son état original, inutilisée, non modifiée et non lavée.

- Les marchandises retournées doivent inclure un reçu, un emballage et les étiquettes RUDSAK vérifiables, ainsi qu’être dans leur état d'origine. L'article ne doit pas avoir été porté, endommagé, lavé ou altéré. Pour les chaussures et les bottes, la boîte doit également être retournée dans son état initiale

- La marchandise peut uniquement être échangée pour le même style dans une autre taille.

- Les articles achetés en ligne peuvent uniquement être retournés ou échangés par la poste. Nous n’offrons pas de retours ni d’échanges en magasin à l’heure actuelle.

- Tous les produits d’entretien, les masques et couvre-visages, les sous-vetements, les maillots de bain et les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés ni échangés.

- Si nous n’avons pas le stock disponible pour votre échange, nous procéderons à un remboursement, sans frais (marchandise marquée Vente Finale, les masques, les produits d’entretien, couvre-visages et les cartes-cadeaux ne peuvent jamais être retournés ni échangés).

- La marchandise marquée ‘Vente Finale' ne peut jamais être remboursée. Si vous voulez échanger un produit marqué 'Vente Finale', contactez notre Service à la Clientèle ATTN: Echange VF. Indiquez votre numéro de commande et la taille souhaitée. Échanges seulement selon la disponibilité.

RUDSAK se réserve le droit de refuser les retours ou échanges qui ne sont pas conformes à notre politique de retour et d’échange. Dans ce cas, les articles seront renvoyés à l’adresse d’expédition d’origine.

COMMENT DEMANDER UN RETOUR OU UN ÉCHANGE :

Si vous avez un compte, connectez-vous à votre compte sur RUDSAK.com, ou bien, si vous n’avez pas de compte sur notre site, en direct via notre Centre de Retours et Échanges.

Vous pouvez indiquer pour chaque produit dans votre commande si vous souhaitez obtenir un remboursement ou un échange.

Si vous avez reçu un produit endommagé, vous pouvez indiquer le problème dans les notes sur la dernière page lors du processus.

Vous pouvez confirmer les retours ou échanges sur la dernière page et le système vous enverra une étiquette de retour par courriel dans un délai de maximum 2 jours.

Veuillez noter que lorsque vous avez demandé un échange, nous ne pouvons pas modifier votre demande pour un remboursement après. Le retour est confirmer et ne peut pas être modifier.

Cette étiquette demeurera valable durant 14 jours. Si vous n’avez pas retourné votre commande au cours de cette période de 14 jours, votre commande sera alors considérée comme vente finale et les retours ou échanges ne seront plus possibles.

Les éventuels retards de la part de RUDSAK dans le traitement de votre retour ou échange, ne sont pas comptabilisés dans la période des 15 jours ouvrables pour faire une demande de retour ou d’échange.

COMMENT EXPÉDIER VOTRE RETOUR OU ÉCHANGE :

- Placez les produits dans leur emballage d’origine. 

- Imprimez l’étiquette de retour et fixez-la sur l’extérieur de l’emballage. Elle peut également être imprimée à la succursale du transporteur avec le numéro d’identification du retour, sur l’étiquette de retour.

- Déposez votre colis à la une pointe de service de Fed Ex (site que disponible en Anglais pour le moment) la plus proche ou faites une demande de cueillette (seulement disponible en Anglais pour l'instant) ou appelez vous 1-800-GOFedEx.

Les articles achetés en ligne peuvent uniquement être échangés par la poste. Nous n’offrons pas d’échanges en magasin à l’heure actuelle.

Veuillez noter que tous les retours envoyés à notre entrepôt sans avoir suivi les étapes susmentionnées seront retournés à l’expéditeur.

RUDSAK se réserve le droit de refuser les retours ou échanges qui ne sont pas conformes à notre politique de retour et d’échange. Dans ce cas, les articles seront renvoyés à l’adresse d’expédition d’origine.

NOTRE PROCESSUS D'ÉCHANGE ET DE REMBOURSEMENT EN LIGNE  

REMBOURSEMENTS EN LIGNE :

Sur réception de votre colis de retour, le remboursement sera traité dans les 10 jours suivants.

Veuillez noter que le remboursement sera crédité sur le mode de paiement d'origine.

Vous serez avisé par courriel lorsque le remboursement aura été fait. Veuillez noter que votre institution bancaire pourrait causer un délai de traitement supplémentaire pour créditer votre compte (jusqu’à 10 jours ouvrables).

Les frais de livraison pour les retours sont couverts par RUDSAK.

ÉCHANGES EN LIGNE :

Sur réception de votre colis à notre entrepôt, votre échange sera traité dans les 10 jours suivants.

Si le produit reçu est endommagé sans nous en avoir avisé dans votre demande de retour ou d’échange, le colis sera retourné à l’adresse d’expédition d’origine, sans échange, sans changement. 

Vous serez avisé par courriel lorsque votre nouvel article sera expédié et un numéro de repérage vous sera fourni.

Les frais de livraison pour les échanges sont couverts par RUDSAK.

NOTRE POLITIQUE DE RETOURS ET ÉCHANGES EN MAGASIN

Le but ultime de RUDSAK est que nos clients tombent amoureux des produits qu'ils achètent chez nous. Si vous n'êtes pas satisfait des articles achetés à un prix regulier ou complet, nous accepterons volontiers les articles non-endommagés, non usés et présentant des défauts de fabrication pour une note de crédit ou un échange dans les 15 jours suivant la date d'achat initiale.

Les marchandises retournées doivent inclure un reçu, un emballage et les étiquettes RUDSAK vérifiables, ainsi qu’être dans leur état d'origine.

Pour les chaussures et les bottes, la boîte doit également être retournée dans son état initiale pour avoir un échange ou un note de crédit.

L'article ne doit pas avoir été porté, endommagé, lavé ou altéré.

Tous les produits de soins, les masques, couvres-visages et marchandises marqués ‘Vente Finale’ sont uniquement destinés à la vente finale. Pas d'échanges ou notes de crédits.

Les sous-vêtements et les maillots de bain sont une vente finale et ne peuvent pas être échangés ou crédites.

Les articles achetés en ligne peuvent uniquement être échangés par la poste. Nous n’offrons pas d’échanges en magasin à l’heure actuelle.

Les produits en promotion ou en vente sont considérés comme une vente finale et ne sont pas éligibles pour les notes de crédit, seulement échanges pour une autre taille ou couleur.

RUDSAK se réserve le droit d'autoriser tous les échanges et réparations à sa discrétion.

LES PRODUITS AVEC UN REÇU EN CADEAU

Si vous n'êtes pas satisfait de la marchandise achetée ou reçue en cadeau (au prix régulier), l'article peut être échangé contre un article identique ou comparable ou une note de crédit sous forme de carte cadeau dans les 15 jours suivant la date d'achat initiale. L'article peut être échangé à n'importe quelle boutique RUDSAK accompagné du reçu original.

MARCHANDISE MARQUÉE ‘VENTE FINALE’ ACHETÉE EN LIGNE

La marchandise peut uniquement être échangée pour le même style dans une autre taille, selon la disponibilité et seulement via une demande à notre équipe Service à la clientèle. Aucun remboursement ne sera fait.

La demande pour un échange doit être faite dans les 15 jours suivant votre date de livraison. 

Le produit doit être dans son état original, inutilisé, non modifié et non lavé, avec toutes les étiquettes attachées et l’emballage d’origine.

Les articles Vente Finale achetés en ligne peuvent uniquement être échangés par la poste. Nous n’offrons pas d’échanges en magasin à l’heure actuelle.

Si nous n’avons pas le stock disponible pour votre échange, nous procéderons à la recherche d’une solution avec vous. Aucun remboursement ne sera fait.

RUDSAK se réserve le droit de refuser les retours ou échanges qui ne sont pas conformes à notre politique de retour et d’échange. Dans ce cas, les articles seront renvoyés à l’adresse d’expédition d’origine.

SUR LES RÉCLAMATIONS DE FED EX – COVID-19

En raison de la situation Covid-19, Fed Ex ont modifié leurs réglementations. Veuillez noter que dans le cas d'un envoi égaré, nous ne pourrons déposer une réclamation chez Fed Ex qu'une semaine après la date de livraison. Le délai de traitement d'une réclamation est présentement de 2 à 4 semaines. Merci de votre compréhension.