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Retours et échanges

Pour les commandes fait en ligne

RUDSAK a pour objectif ultime de créer une histoire d’amour avec ses clients grâce à la qualité et la beauté de ses produits. Malgré cela, si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous nous ferons un plaisir d’accepter le retour ou l’échange de vos articles. Connectez-vous à votre compte RUDSAK.com ou bien visitez notre Centre de Retours et Échanges.

Les conditions pour les retours et échanges achetés en ligne:

  • Selon notre politique de retour, la demande pour un échange ou un retour doit être faite dans les 15 jours suivant votre date de livraison. Un éventuel retard de la part de RUDSAK dans le traitement de votre demande de retour ou d’échange, n’impactera pas ces 15 jours.

  • Après que votre demande ait été faite, vous recevrez une étiquette de retour prépayée via votre courriel électronique. Cette étiquette est valable pendant 14 jours depuis la date d’émission. Si vous n’avez pas retourné votre commande pendant cette période de 14 jours, votre commande sera considérée comme vente finale et les retours ou échanges ne seront plus possibles.

  • La marchandise est dans son état original, inutilisée, non modifiée et non lavée.

  • Retournée avec toutes les étiquettes attachées et l’emballage d’origine.

  • La marchandise peut uniquement être échangée pour le même style dans une autre taille.

  • Les articles achetés en ligne peuvent uniquement être retournés ou échangés par la poste. Nous n’offrons pas de retours ni d’échanges en magasin à l’heure actuelle.

  • Tous les produits d’entretien, les masques et couvre-visages, la marchandise marquée ‘Vente Finale’ et les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés ni échangés.

  • Si nous n’avons pas le stock disponible pour votre échange, nous procéderons à un remboursement, sans frais.

RUDSAK se réserve le droit de refuser les retours ou échanges qui ne sont pas conformes à notre politique de retour et d’échange. Dans ce cas, les articles seront renvoyés à l’adresse d’expédition d’origine.

Comment demander un retour ou un échange :

  • Vous pouvez indiquer pour chaque produit dans votre commande si vous avez besoin d’un remboursement ou d’un échange.

  • Si vous avez reçu un produit endommagé, vous pouvez indiquer le problème dans les notes sur la dernière page de la procédure.

  • Vous pouvez confirmer les retours ou échanges sur la dernière page et le système vous enverra une étiquette de retour via votre courriel électronique.

  • Cette étiquette est valable pendant 14 jours. Si vous n’avez pas retourné votre commande pendant cette période de 14 jours, votre commande sera considérée comme vente finale et les retours ou échanges ne seront plus possibles.

  • Les éventuels retards de la part de RUDSAK dans le traitement de votre retour ou échange, ne comptent pas dans la période des 15 jours ouvrables pour faire une demande de retour ou d’échange.

Comment expédier votre retour ou échange :

  • Placez les produits dans leur emballage d’origine.
     
  • Imprimez l’étiquette de retour et fixez-la sur l’extérieur de l’emballage. Elle peut également être imprimée à la succursale du transporteur avec le numéro d’identification du retour, sur l’étiquette de retour.

  • Déposez votre colis à la succursale Postes Canadala plus proche ou faites une demande de cueillette (des frais supplémentaires s’appliquent).

  • Les articles achetés en ligne peuvent uniquement être échangés par la poste. Nous n’offrons pas d’échanges en magasin à l’heure actuelle.

  • Veuillez noter que tous les retours envoyés à notre entrepôt sans avoir suivi les étapes susmentionnées seront retournés à l’expéditeur.

RUDSAK se réserve le droit de refuser les retours ou échanges qui ne sont pas conformes à notre politique de retour et d’échange. Dans ce cas, les articles seront renvoyés à l’adresse d’expédition d’origine.

Notre processus d’échange et de remboursement en ligne : 

Remboursements :

  • Sur réception de votre colis de retour, le remboursement sera traité dans les 10 jours suivants.

  • Veuillez noter que le remboursement sera crédité sur le mode de paiement d'origine.

  • Vous serez avisé par courriel lorsque le remboursement aura été fait. Veuillez noter que votre institution bancaire pourrait causer un délai de traitement supplémentaire pour créditer votre compte (jusqu’à 10 jours ouvrables).

  • Les frais de livraison pour les retours sont couverts par RUDSAK.

Échanges : 

  • Lorsque nous aurons reçu votre colis à notre entrepôt, votre échange sera traité dans les 10 jours suivants.

  • Si le produit reçu est endommagé sans nous en avoir avisé dans votre demande de retour ou d’échange, le colis sera retourné à l’adresse d’expédition d’origine, sans échange, sans changement. 

  • Vous serez avisé par courriel lorsque votre nouvel article sera expédié et un numéro de repérage vous sera fourni.

  • Les frais de livraison pour les échanges sont couverts par RUDSAK.

Notre politique de retours et échanges en magasin

Le but ultime de RUDSAK est que nos clients tombent amoureux des produits qu'ils achètent chez nous. Si vous n'êtes pas satisfait des articles achetés à un prix régulier ou complet, nous accepterons volontiers les articles non endommagés, non usés et présentant des défauts de fabrication pour une note de crédit ou un échange dans les 15 jours suivant la date d'achat initiale.

  • Les marchandises retournées doivent inclure un reçu, un emballage et les étiquettes RUDSAK vérifiables, ainsi qu’être dans leur état d'origine.

  • Pour les chaussures et les bottes, la boîte doit également être retournée dans son état initiale.

  • L'article ne doit pas avoir été porté, endommagé, lavé ou altéré.

  • Tous les produits de soins, les masques, couvres-visages et marchandises marqués ‘Vente Finale’ sont uniquement destinés à la vente finale.

  • Les sous-vêtements et les maillots de bain sont une vente finale et ne peuvent pas être échangés ou crédités.

  • Les articles achetés en ligne peuvent uniquement être échangés par la poste. Nous n’offrons pas d’échanges en magasin à l’heure actuelle.

  • Les produits en promotion ou en vente sont considérés comme une vente finale et ne peuvent pas être remboursés, seulement échanges pour un autre taille ou couleur.

RUDSAK se réserve le droit d'autoriser tous les échanges et réparations à sa discrétion.

Les produits avec un reçu en cadeau

Si vous n'êtes pas satisfait de la marchandise achetée ou reçue en cadeau (au prix régulier), l'article peut être échangé contre un article identique ou comparable ou une note de crédit sous forme de carte cadeau dans les 15 jours suivant la date d'achat initiale. L'article peut être échangé à n'importe quelle boutique RUDSAK accompagné du reçu original.

Marchandise marquée VENTE FINALE achetée en ligne

  • La marchandise peut uniquement être échangée pour le même style dans une autre taille, selon la disponibilité et seulement via une demande à notre équipe Service à la clientèle. Aucun remboursement ne sera fait.

  • La demande pour un échange doit être faite dans les 15 jours suivant votre date de livraison. 

  • Le produit doit être dans son état original, inutilisé, non modifié et non lavé, avec toutes les étiquettes attachées et l’emballage d’origine.

  • Les articles Vente Finale achetés en ligne peuvent uniquement être échangés par la poste. Nous n’offrons pas d’échanges en magasin à l’heure actuelle.

  • Si nous n’avons pas le stock disponible pour votre échange, nous procéderons à la recherche d’une solution avec vous. Aucun remboursement ne sera fait.

RUDSAK se réserve le droit de refuser les retours ou échanges qui ne sont pas conformes à notre politique de retour et d’échange. Dans ce cas, les articles seront renvoyés à l’adresse d’expédition d’origine.

Sur les réclamations de Postes Canada – COVID-19

En raison de la situation Covid-19, Les Postes Canada ont modifié leurs réglementations. Veuillez noter que dans le cas d'un envoi égaré, nous ne pourrons déposer une réclamation aux Postes Canada que 3 semaines après la date de livraison. Le délai de traitement d'une réclamation est présentement de 2 à 4 semaines. Merci de votre compréhension.