Foire aux questions Commandes et achats

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

En raison d'un volume élevé de traitement des commandes, nous ne pouvons pas modifier ou annuler votre commande. Veuillez vous assurer que les détails de votre commande sont corrects avant de passer votre commande. 

Je n'ai jamais reçu ma confirmation de commande. Devrais-je m'inquiéter?

Si la confirmation n'est pas dans vos courriels indésirables, veuillez vous connecter à votre compte pour vérifier le statut de votre commande. Si vous avez fait votre achat en tant qu'invité, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle.

Pourquoi ma commande a-t-elle été annnulée?

Nous sommes désolés si cela est arrivé, nous faisons de notre mieux pour exécuter toutes les commandes. Nous pouvons cependant annuler une commande à tout moment avant son expédition. Votre commande a été annulée soit en raison d'un contrôle de sécurité de votre carte de crédit ou parce que nous n'avons plus l'article en stock et qu'aucun réapprovisionnement n'est prévu. Dans ce cas, vous devriez recevoir votre remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables.

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons Visa, MasterCard, American Express, PayPal, Klarna, google pay, apple pay et shop pay. IMPORTANT : Veuillez vous assurer que votre adresse de facturation (nom, adresse et code postal) correspond à l'adresse associée à votre compte de carte de crédit. Vous pouvez quand même expédier une commande à une autre adresse.

Puis-je payer ma commande par versements? 

Oui! Nous offrons Klarna, un principe « Achetez maintenant, payez plus tard » avec plans de paiement par acomptes sans intérêt. Vous passez à la caisse, choisissez Klarna.

Puis-je modifier mon adresse de livraison?

Nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison une fois la commande passée, car notre système génère automatiquement une étiquette d’expédition avec l’adresse fournie au moment de l’achat. Si vous devez changer l’adresse, nous vous recommandons de contacter FedEx.

Puis-je utiliser ma note de crédit / carte-cadeau en ligne?

Malheuresement, ce n'est pas possible actuellement. Par contre, vous pouvez échanger votre note de crédit pour une carte-cadeau virtuelle. Veuillez envoyer un courriel avec votre demande et une photo de votre note de crédit ou numéro de carte-cadeau à service@rudsak.com. Notre équipe du service à la clientèle sera heureuse de vous aider.

Comment fonctionnne une << Pré Commande >>?

Lorsqu'un produit est répertorié en « pré-commande », le produit n'est pas encore en stock, mais est disponible à l'achat. Votre paiement fonctionne comme une réservation. La date d'expédition approximative pour vos articles est visible dans la déscription du produit. Veuillez noter que les dates de « pré-commande » sont approximatives et sujettes à modification. Vous recevrez automatiquement un courriel si la date d’expédition venait à changer, en fonction de quand votre commande a été expediée. Les articles en << pré-commande >> sont exclues de toute promotion, sauf stipulation contraire spécifiquement dans la déscription du produit.

Ma commande sera-t-elle assujettie à des taxes supplémentaires?

Cela dépend de votre adresse d'expédition. Les taxes de vente au Canada varient selon la province. Veuillez consulter la fiche de renseignements du Conseil canadien du commerce de détail (en anglais seulement) pour en savoir plus.