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Foire aux questions - Commandes et achats

J'ai changé d'idée. Puis-je modifier mon achat?

Une fois que nous recevons votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas la modifier. Si vous nous contactez immédiatement pendant les heures d'affaires au 1-888-5-RUDSAK, nous pouvons essayer d'annuler votre commande pour vous et vous aider à passer une nouvelle commande.

Puis-je annuler ma commande?

Si vous avez changé d'avis, veuillez noter que nos agents du service client ne peuvent pas annuler une commande confirmée. Cependant, vous pouvez demander un remboursement complet et nous pouvons vous aider à configurer votre retour gratuit. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à composer le 1-888-5-RUDSAK du lundi au vendredi pendant les heures d'ouverture.

Je n'ai jamais reçu ma confirmation de commande. Devrais-je m'inquiéter?

Si la confirmation n'est pas dans vos courriels indésirables, veuillez vous connecter à votre compte pour vérifier le statut de votre commande. Si vous avez fait votre achat en tant qu'invité, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle au 1-888-5-RUDSAK du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00 (heure de l'Est).

Pourquoi ma commande a-t-elle été annnulée?

Nous sommes désolés si cela est arrivé, nous faisons de notre mieux pour exécuter toutes les commandes. Votre commande a été annulée soit en raison d'un contrôle de sécurité de votre carte de crédit ou parce que nous n'avons plus l'article en stock et qu'aucun réapprovisionnement n'est prévu. Dans ce cas, vous devriez recevoir votre remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables.

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons Visa, MasterCard, et American Express ainsi que PayPal et Sezzle. IMPORTANT: Veuillez vous assurer que votre adresse de facturation (nom, adresse et code postal) correspond à l'adresse associée à votre compte de carte de crédit. Vous pouvez quand même expédier une commande à une autre adresse. Les adresses de facturation et d'expédition doivent être des adresses valides situées au Canada.

Puis-je payer ma commande par acomptes?

Oui! Nous offrons Sezzle, un principe «Achetez maintenant, payez plus tard» avec plans de paiement par acomptes sans intérêt. Vous passez à la caisse, choisissez Sezzle comme mode de paiement, et pouvez payer en acomptes (certaines conditions s'appliquent). Visitez Sezzle pour vous inscrire, ou contactez

Puis-je modifier mon adresse de livraison?

Si vous avez fait une erreur dans votre adresse de livraison ou si vous aimeriez la modifier, veuillez nous appeler immédiatement après avoir reçu la confirmation de commande au 1-888-5RUDSAK (du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h 00 (HNE)) et nous pourrions être en mesure de la modifier. Veuillez noter que nous avons très peu de temps pour le faire et dès que les articles sont emballés, nous ne pouvons plus rien changer. Actuellement, nous ne réacheminons pas les commandes.

Puis-je utiliser ma note de crédit / carte-cadeau en ligne?

Malheuresement, ce n'est pas possible actuellement. Par contre, vous pouvez échanger votre note de crédit pour une carte-cadeau virtuelle. Veuillez envoyer un courriel avec votre demande et une photo de votre note de crédit ou numéro de carte-cadeau à service@rudsak.com. Notre équipe du service à la clientèle sera heureuse de vous aider.

Comment fonctionnne une << Pré Commande >>?

Lorsqu'un produit est répertorié en « pré-commande », le produit n'est pas encore en stock, mais est disponible à l'achat. Votre paiement fonctionne comme une réservation. La date d'expédition approximative pour vos articles est visible dans la déscription du produit. Veuillez noter que les dates de « pré-commande » sont approximatives et sujettes à modification. Vous recevrez automatiquement un courriel si la date d’expédition venait à changer, en fonction de quand votre commande a été expediée. Les articles en << pré-commande >> sont exclues de toute promotion, sauf stipulation contraire spécifiquement dans la déscription du produit.

Ma commande sera-t-elle assujettie à des taxes supplémentaires?

Cela dépend de votre adresse d'expédition. Les taxes de vente au Canada varient selon la province. Veuillez consulter la fiche de renseignements du Conseil canadien du commerce de détail (en anglais seulement) pour en savoir plus.