Foire aux questions Livraison

Vais-je recevoir un numéro de repérage?

Lorsque votre commande est expédiée, cependant la méthode que vous avez choisi, vous recevez un courriel avec votre numéro de repérage FedEx, ou un lien de suivi menant au site Web d’Uber Direct sera envoyé par message texte au numéro de téléphone fourni lors du paiement. Entre-temps, vous pouvez suivre votre commande via votre compte.

Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande?

Nous offrons l'option régulière FedEx. La livraison prend maximum 4 jours (livraison dans les régions éloignées peut prendre 1 ou 2 jours de plus). Nous offrons la livraison le jour même avec Uber aussi, uniquement pour les commandes avec adresse de livraison sur l'ile de Montreal. Les options sont disponible sur notre site. Pour plus d'information, veuillez visiter notre page Livraison.

Pourquoi ma commande n'a pas encore été expédiée?

Les commandes sont normalement expédiées dans un délai de 3 jours ouvrables. Nous vous tiendrons au courant dans les 5 jours suivant la date de la commande si votre commande est en retard, ou si elle est en rupture de stock et que nous devons vous rembourser. Si votre commande n'a pas été expédiée après 8 jours, veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle au 1 888 5-RUDSAK afin que nous puissions faire le suivi pour vous.

Quelles sont les options de livraison?

Nous essayons toujours de vous livrer votre produit rapidement. Notre option de livraison régulière FedEx garantit une livraison en 2-4 jours, après l'execution de la commande. Veuillez noter que pour les régions éloignées, la livraison peut prendre 1 ou 2 jours de plus. Nous offrons également la livraison 'le jour même' avec Uber, uniquement pour les addresses sur l'ile Montreal et les produits selectionés. Les options de livraison sont disponibles pendant l'achat. Pour plus d'information, veuillez visiter notre page Livraison.

Où livrez-vous?

Actuellement, nous livrons uniquement au Canada et aux États-Unis. Nous espérons bientôt d'avoir la possiblité de servir l'Europe et l'Angleterre aussi.

Combien coûte la livraison d'une commande?

Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes de plus de 100 $. Pour les commandes de moins de 100 $, des frais d'expédition de 7,95 $ + taxes sont appliqués. De plus, les retours sont également gratuits.

J'ai reçu un article endommagé, pouvez-vous m'aider?

Nous faisons de notre mieux de vous offrir une expérience parfaite, nous sommes donc désolés d'apprendre que votre commande ne vous est pas parvenue dans un état parfait. Des que possible, veuillez télécharger une photo claire du problème avec votre numéro de commande via notre Messenger ou par courriel, pour nous aviser du problème. Laissez-nous nous rattraper et vous envoyer un article d'échange. Veuillez demander votre étiquette d'expédition de retour à notre Centre de Retours et Échanges dans les 15 jours suivant la date de livraison.

Comment ça fonctionnne, une livraison avec Uber Direct?

Vous choisissez l'option 'livraison le jour même' pendant votre achat. Seulement les commandes passées avant 13h, entre lundi et vendredi, sont éligibles à la livraison le jour même. Veuillez noter que nous n'offrons ce service uniquement pour le Grand Montréal pour le moment.

Combien coûte la livraison par Uber Direct?

Nous chargeons $19 pour une livraison le jour même. Expéditon via FedEx est gratuite.

J’ai manqué la livraison d'Uber Direct. Que dois-je faire?

S'il vous avez manqué la livraison, veuillez nous appeler au 1-888-5-RUDSAK. Vous pouvez également nous écrire à service@rudsak.com. N'oubliez pas de mentionner votre numéro de commande.

Je n'ai pas reçu mon colis, pouvez-vous m'aider?

Veuillez nous écrire à service@rudsak.com avec votre numéro de commande.