Foire aux questions Livraison

Chez RUDSAK, nous nous engageons à livrer votre commande avec soin, précision et fiabilité.
Vous trouverez ci-dessous un aperçu de notre processus de traitement et de livraison au Canada.

Traitement de la commande

Une fois votre commande confirmée, elle entre dans notre file de traitement pour préparation et contrôle de qualité.

Un délai de traitement pouvant aller jusqu’à 7 jours ouvrables est requis avant l’expédition.

Durant cette étape :

• Votre commande est préparée et vérifiée
• Une étiquette d’expédition est créée
• Le suivi peut afficher « Ready » ou « Confirmed »

Cela signifie que votre colis a été préparé et est en attente de prise en charge par le transporteur.
Cela ne signifie pas qu’il a déjà été collecté.

Les mises à jour de suivi débuteront une fois le colis pris en charge et scanné par le transporteur.

Transporteur & Livraison

Les commandes au Canada sont principalement livrées par FedEx Ground, et dans certaines régions, par OBIBOX.

Les délais de livraison commencent à partir du moment où le colis est pris en charge et scanné par le transporteur assigné.

FedEx Ground (Canada)

Délais estimés après l’expédition :

• 2 à 4 jours ouvrables pour la majorité des régions
• 5 à 7 jours ouvrables pour les provinces de l’Ouest
• 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires pour les régions éloignées ou rurales

Les délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier durant les périodes de fort volume ou en raison des conditions météorologiques.

OBIBOX (Certaines régions)

Dans les zones admissibles, la livraison peut être effectuée par OBIBOX, qui propose un service premium de remise en main propre.

• Le livreur remettra le colis directement en personne.
• Vous pouvez sélectionner à l’avance une option de dépôt sécurisé via le lien de suivi OBIBOX.

Si aucune option de dépôt sécurisé n’est sélectionnée et que la livraison en main propre ne peut être effectuée, des tentatives de livraison supplémentaires pourraient être nécessaires.

Signature requise

Commandes de 300 $ et plus (FedEx)

Pour les commandes d’une valeur de 300 $ ou plus expédiées par FedEx, une signature directe est requise lors de la livraison.

Si personne n’est disponible :

• FedEx effectuera une nouvelle tentative de livraison, ou
• Un avis de passage sera laissé avec des instructions supplémentaires

Commandes de moins de 300 $

Pour les commandes de moins de 300 $ expédiées par FedEx :

• Aucune signature n’est requise
• Le colis peut être laissé à l’adresse fournie

Après la livraison

Une fois que votre commande est indiquée comme livrée par le transporteur assigné, elle est considérée comme remise avec succès à l’adresse fournie lors du paiement.

À compter de cette confirmation, la responsabilité du colis est transférée au destinataire.

Afin d’assurer une réception en toute tranquillité, nous vous recommandons :

• De vous assurer que le lieu de livraison est sécurisé et accessible
• De surveiller attentivement les mises à jour de suivi
• D’aviser votre concierge ou la réception, si applicable

Si votre commande n’est pas arrivée

Si votre commande n’a pas été reçue au-delà des délais standards de traitement et de livraison, nous vous invitons à :

• Vérifier votre lien de suivi
• Confirmer l’exactitude de votre adresse
• Consulter vos voisins ou la gestion de votre immeuble

Si une assistance est requise, veuillez communiquer avec :

service@rudsak.com

Veuillez inclure votre numéro de commande ainsi qu’une brève description de la situation.

Protection Seel – Achat sans souci

Si vous avez sélectionné la Protection d’achat sans souci Seel lors du paiement, votre envoi est couvert en cas de perte, de vol ou de dommage — y compris après confirmation de livraison.

Pour soumettre une réclamation, veuillez visiter :

👉 https://resolve.seel.com/

Les réclamations sont examinées et traitées directement par Seel.