Foire aux questions Livraison

Vais-je recevoir un numéro de repérage?

Lorsque votre commande est expédiée, cependant la méthode que vous avez choisi, vous recevez un courriel avec votre numéro de repérage FedEx. Entre-temps, vous pouvez suivre votre commande via votre compte.

Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande?

Notre option d’expédition avec FedEx Ground prend généralement de 2 à 4 jours ouvrables pour les livraisons sur la côte Est et de 5 à 7 jours ouvrables pour la côte Ouest, une fois la commande expédiée.. Pour plus d'information, veuillez visiter notre page Livraison.

Pourquoi ma commande n'a pas encore été expédiée?

Les commandes sont normalement expédiées dans un délai de 3 jours ouvrables. Nous vous tiendrons au courant dans les 5 jours suivant la date de la commande si votre commande est en retard, ou si elle est en rupture de stock et que nous devons vous rembourser. Si votre commande n'a pas été expédiée après 8 jours, veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle au 1 888 5-RUDSAK afin que nous puissions faire le suivi pour vous.

Quelles sont les options de livraison?

Nous faisons toujours de notre mieux pour vous livrer votre commande dans les plus brefs délais. Notre méthode d’expédition standard est FedEx Ground, avec un délai de livraison estimé entre 2 et 4 jours ouvrables. Les livraisons vers les régions éloignées peuvent prendre 1 à 2 jours supplémentaires. Pour les clients de la région de Montréal et pour certains produits, d'autres options de livraison peuvent être proposées lors du passage à la caisse. Pour plus d'information, veuillez visiter notre page Livraison.

Où livrez-vous?

Actuellement, nous livrons uniquement au Canada et aux États-Unis. Nous espérons bientôt d'avoir la possiblité de servir l'Europe et l'Angleterre aussi.

Combien coûte la livraison d'une commande?

Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes de plus de 500 $. Pour les commandes de moins de 500 $, des frais d'expédition de 9,95 $ + taxes sont appliqués. De plus, les retours sont également gratuits.

J'ai reçu un article endommagé, pouvez-vous m'aider?

Nous faisons de notre mieux de vous offrir une expérience parfaite, nous sommes donc désolés d'apprendre que votre commande ne vous est pas parvenue dans un état parfait. Des que possible, veuillez télécharger une photo claire du problème avec votre numéro de commande via notre Messenger ou par courriel, pour nous aviser du problème. Laissez-nous nous rattraper et vous envoyer un article d'échange. Veuillez demander votre étiquette d'expédition de retour à notre Centre des Retours  dans les 15 jours suivant la date de livraison.

Je n'ai pas reçu mon colis, pouvez-vous m'aider?

Veuillez nous écrire à service@rudsak.com avec votre numéro de commande.

Devrai-je signer à la livraison ?

Si votre commande est de 300 $ ou plus, une signature sera requise à la livraison. Il s'agit d'une « signature directe », ce qui signifie que toute personne présente à l'adresse de livraison peut signer pour le colis.

Si votre commande est inférieure à 300 $, aucune signature n'est requise. Votre colis sera laissé à l'adresse de livraison que vous avez fournie.

Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison lors de la livraison de ma commande ?

Pour les commandes de 300 $ et plus (Signature directe) : Si personne n’est disponible pour signer, le transporteur tentera une nouvelle livraison ou laissera un avis avec les instructions à suivre.

Pour les commandes de moins de 300 $ : Le transporteur laissera votre colis à l’adresse de livraison.

Qui est responsable du colis une fois qu’il est livré ?

Une fois que votre commande est indiquée comme livrée par le transporteur, la responsabilité du colis vous revient. Nous vous recommandons de vous assurer que votre lieu de livraison est sécuritaire et de suivre vos mises à jour de suivi.