Foire aux questions - Livraison

Chez RUDSAK, nous nous engageons à livrer votre commande avec soin, précision et fiabilité. Voici un aperçu de notre processus de traitement et de livraison au Canada.

Traitement des commandes

Une fois votre commande passée, elle entre dans notre file de traitement pour la préparation et le contrôle de la qualité.

Les commandes nécessitent une période de traitement de 5 à 7 jours ouvrables avant l’expédition.

Pendant nos périodes les plus achalandées et le temps des Fêtes, veuillez prévoir la totalité des 5 à 7 jours ouvrables pour le traitement de votre commande.

Pendant cette étape :

  • Votre commande est préparée et vérifiée
  • Une étiquette d’expédition est créée
  • Le suivi peut afficher « Prête » ou « Confirmée »

Cela signifie que votre colis a été préparé et qu’il attend la cueillette par le transporteur. Cela ne signifie pas que le colis a déjà été cueilli.

Les mises à jour du suivi commenceront dès que le transporteur aura balayé l’envoi.

Modifications de commande et adresse de livraison

Une fois la commande passée, RUDSAK ne peut ni l’annuler ni la modifier, y compris l’adresse de livraison.

Nous vous prions de vérifier attentivement votre adresse de livraison lors du paiement afin de vous assurer qu’elle est complète et exacte.

Si un changement d’adresse est nécessaire après l’expédition de votre commande, vous pourriez être en mesure d’en faire la demande au moyen du lien de suivi du transporteur. Les changements d’adresse sont assujettis à l’approbation du transporteur, et celui-ci ne peut garantir que le changement sera effectué.

Transporteurs et livraison

Les commandes canadiennes sont livrées par l’entremise de notre réseau de livraison de confiance, les transporteurs étant attribués selon votre région de livraison.

Les délais de livraison commencent une fois que votre colis a été cueilli et balayé par le transporteur attribué.

Frais d’expédition

  • Commandes de 500 $ et plus : livraison offerte
  • Commandes de moins de 500 $ : frais d’expédition de 9,95 $, plus les taxes applicables

Livraison standard

Délai de livraison estimé après l’expédition :

  • 2 à 4 jours ouvrables pour la plupart des régions
  • 5 à 7 jours ouvrables pour les provinces de l’Ouest
  • 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires pour les régions éloignées ou rurales

Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier pendant les périodes de fort volume ou en raison des conditions météorologiques.

Livraison en main propre (certaines régions)

Dans les régions admissibles, votre commande peut être livrée par notre service privilège de livraison en main propre.

  • Le messager vous remettra votre colis directement, en personne.
  • Si vous le préférez, vous pouvez choisir à l’avance une option de dépôt sécuritaire au moyen de votre lien de suivi.

Si aucune option de dépôt sécuritaire n’est choisie et que la livraison ne peut être effectuée en personne, d’autres tentatives de livraison pourraient être nécessaires.

Exigences de signature

Commandes de 300 $ et plus : la livraison exige une signature directe ou une livraison en main propre, selon votre région.

Si personne n’est disponible :

  • Le transporteur tentera une nouvelle livraison, ou
  • Un avis de livraison sera laissé avec des instructions

Vous pouvez gérer vos préférences de livraison, comme la reprogrammation ou le dépôt sécuritaire lorsque cette option est offerte, au moyen de votre lien de suivi.

Commandes de moins de 300 $ :

  • Aucune signature n’est requise
  • Le colis peut être laissé à l’adresse de livraison fournie

Après la livraison

Une fois votre commande indiquée comme livrée par le transporteur attribué, elle est considérée comme livrée avec succès à l’adresse fournie lors du paiement.

À partir de ce moment, la responsabilité du colis est transférée au destinataire.

Pour une expérience de livraison sans accroc, nous vous recommandons de :

  • Vous assurer que votre lieu de livraison est sécuritaire et accessible
  • Suivre les mises à jour du suivi pour anticiper votre fenêtre de livraison
  • Aviser votre concierge ou la réception, s’il y a lieu

Si votre commande n’est pas arrivée

Si votre commande n’est pas arrivée au-delà des délais habituels de traitement et de livraison, nous vous recommandons de :

  • Consulter votre lien de suivi
  • Confirmer votre adresse de livraison
  • Vérifier auprès de vos voisins ou de la gestion de l’immeuble

Veuillez noter que les commandes expédiées à une adresse inexacte fournie lors du paiement ne peuvent pas être réacheminées par RUDSAK.

Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez écrire à service@rudsak.com en indiquant votre numéro de commande et une brève description de la situation.

Colis endommagés

Si votre pièce arrive endommagée, veuillez écrire à service@rudsak.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos de la pièce et de son emballage. Notre équipe examinera votre demande et vous fera part des prochaines étapes.

Colis perdus

Si votre colis semble avoir été perdu en cours de transport, veuillez écrire à service@rudsak.com en indiquant votre numéro de commande.

La première étape est une demande d’enquête (recherche de colis) auprès du transporteur. Selon le transporteur, cette enquête peut prendre jusqu’à 14 jours.

Une fois l’enquête terminée, le transporteur nous indiquera si une réclamation peut être ouverte. L’enquête et la recherche de colis doivent être terminées avant qu’une réclamation puisse être approuvée. Ce délai est géré par le transporteur et ne dépend pas de RUDSAK.

Nous vous tiendrons informé(e) à chaque étape du processus.

Protection Seel Worry-Free

Si vous avez choisi la protection d’achat Seel Worry-Free lors du paiement, votre envoi est couvert en cas de perte, de vol ou de dommage, y compris pour les incidents survenant après la confirmation de livraison.

Pour soumettre une réclamation, rendez-vous au https://resolve.seel.com/

Les réclamations sont examinées et gérées directement par Seel.