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Foire aux questions Retours
Comment retourner un achat en ligne ?
Pour initier un retour, veuillez visiter notre Centre de retours et remplir le formulaire.
Une fois votre demande approuvée, vous recevrez une étiquette d’expédition prépayée ainsi que des instructions détaillées pour nous retourner votre article.
Comment retourner un achat effectué en boutique ?
Les achats effectués en boutique peuvent être retournés pour un crédit en magasin seulement. Pour toute assistance, nous vous invitons à visiter la boutique RUDSAK la plus près de chez vous.
Puis-je retourner un achat en ligne en boutique ?
Pour le moment, les achats en ligne doivent être retournés par la poste uniquement. Nous travaillons à offrir plus d’options de retour prochainement. D’ici là, pour toute question, veuillez communiquer avec notre équipe de l’Expérience Client au service@rudsak.com.
Dois-je payer les frais de retour ?
Non — RUDSAK offre les retours gratuits pour les commandes en ligne. Une étiquette d’expédition prépayée vous sera fournie une fois votre demande de retour approuvée via notre Centre de retours.
J’ai des difficultés à soumettre une demande de retour — pouvez-vous m’aider ?
Les demandes de retour doivent être soumises dans un délai de 15 jours suivant la date de livraison de votre commande.
Si vous éprouvez des problèmes techniques ou avez besoin d’aide, veuillez contacter notre équipe de l’Expérience Client à service@rudsak.com en indiquant votre numéro de commande ainsi que l’article que vous souhaitez retourner. Il nous fera plaisir de vous assister.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables. Un courriel de confirmation vous sera envoyé une fois le remboursement effectué.
Puis-je retourner des articles en solde ?
Oui, les articles en solde peuvent être retournés pour un remboursement.
Veuillez noter que les articles identifiés comme vente finale ne sont pas admissibles au retour.
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