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Foire aux questions - Retours et échanges

Qu'est-ce que votre politique de retour pendant la saison des fêtes?

Nous avons prolongé la politique d'échange pour les articles achetés entre le 1er décembre 2021 et le 15 décembre, 2021. Vous pouvez demander un échange jusqu'au 15 janvier, 2022, à la fois pour les achats en ligne et en magasin. Notre politique de remboursement reste inchangée : pour les achats en magasin, nous offrons un crédit en magasin uniquement, si demandé dans les 15 jours suivant la date d'achat. Pour les achats en ligne, nous proposons des remboursements sur demande dans les 15 jours suivant la date de la livraison.

Comment puis-je échanger ou retourner un article acheté en ligne?

Veuillez demander votre étiquette de retour auprès notre Centre de Retours et Échanges dans les 15 jours suivant la date de livraison. Veuillez consulter la page Retours et Échanges pour en savoir plus sur notre politique de retour.

Comment puis-je retourner un article acheté en magasin?

Veuillez visiter le magasin où vous avez acheté votre article dans les 15 jours suivant la date d'achat, avec votre reçu. Nous acceptons les échanges ou les crédits en magasin. L'article doit être inutilisé, non lavé et être muni des étiquettes.

Puis-je retourner ou échanger mon achat fait en ligne dans une boutique RUDSAK?

Malheureusement, les articles achetés en ligne peuvent uniquement être échangés ou remboursés par la poste en ce moment. Veuillez demander votre étiquette de retour auprès notre Centre de Retours et Échanges.

Dois-je payer les frais de livraison lorsque je demande le remboursement d’un article acheté en ligne?

RUDSAK offre les retours sans frais. Vous recevrez une étiquette de retour prépayée en faisant votre demande de retour à notre Centre de Retours et Échanges.

Je n'arrive pas à demander un retour. Pouvez-vous m'aider?

Une demande de retour doit être faite dans les 15 jours suivant la date de livraison de votre commande. Si vous n'arrivez pas à demander un retour dans ce délai en raison d'un problème technique, veuillez contacter notre service à la clientèle à service@rudsak.com avec votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner.

Quand vais-je recevoir mon remboursement?

Après avoir reçu une confirmation de remboursement, si votre article répond à nos conditions de retour, votre remboursement devrait apparaître dans votre compte bancaire dans un délai de 5 jours ouvrables.

Puis-je retourner des articles en solde?

Les articles en solde peuvent être retournés pour un échange ou un remboursement. Seuls les articles portant spécifiquement la mention « Vente finale » ne peuvent pas être remboursés mais peuvent être échangés.