Traitement des commandes et délais de livraison

Préparation de commande

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Pendant les périodes de pointe ou les événements promotionnels, le délai de préparation peut aller jusqu’à 7 jours ouvrables. Veuillez noter que le temps de préparation est distinct du délai de livraison. Une fois votre commande prête à être expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition avec les détails de suivi.

Comprendre le statut de votre suivi

Après la création de votre étiquette d’expédition, votre page de suivi peut indiquer « Prêt », « Étiquette créée » ou « Informations d’expédition reçues » pendant quelques jours. Cela signifie simplement que votre colis a été préparé et qu’il attend d’être pris en charge par le transporteur. Les mises à jour de suivi commencent une fois que le transporteur a scanné le colis dans son réseau. À partir de ce moment, vous recevrez des mises à jour en temps réel jusqu’à la livraison.

Les délais de livraison estimés après l’expédition sont les suivants :

• 2 à 4 jours ouvrables pour la plupart des régions
• 5 à 7 jours ouvrables pour les régions de l’Ouest
• 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires pour les régions éloignées ou rurales

Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier pendant les périodes de fort volume ou en raison des conditions météorologiques.

Politique d’expédition FedEx

Pour les commandes de moins de 300,00 $, des frais de livraison de 9,95 $ + taxes seront appliqués. Ce service est offert dans toutes les provinces et tous les territoires du Canada.

Exigences de signature

• Pour les commandes de 300 $ ou plus : une signature directe est requise. Une personne devra signer à l’adresse de livraison. En cas d’absence, un avis sera laissé à votre porte et le colis sera acheminé vers un point de service à proximité pour un ramassage pratique.
• Pour les commandes de moins de 300 $ : aucune signature n’est requise. Votre colis sera laissé à l’adresse de livraison indiquée.

Quand nous contacter

Si votre commande n’a pas été expédiée dans un délai de 7 jours ouvrables, ou si le suivi n’a pas été mis à jour plusieurs jours après la création de l’étiquette, notre équipe du service à la clientèle se fera un plaisir de vous aider. Veuillez nous contacter à service@rudsak.com en incluant votre numéro de commande pour un traitement plus rapide.

Nous vous remercions sincèrement pour votre patience et votre confiance envers RUDSAK.
Chaque commande reflète notre engagement envers le savoir-faire, le souci du détail et une expérience de livraison fluide.