Retours
COMMENT DEMANDER UN RETOUR
Visitez notre portail de retour pour commencer votre retour.
Veuillez remplir le formulaire sur cette page. Centre des retours
Suivez les instructions pour recevoir votre étiquette d’expédition de retour gratuite.
Une fois approuvé, votre étiquette vous sera envoyée par courriel dans un délai de 48 heures.
L’étiquette est valide pour 14 jours. Si le colis n’est pas expédié dans ce délai, la demande de retour sera automatiquement annulée.
Pour bénéficier de la livraison de retour gratuite, vous devez utiliser le portail de retour RUDSAK. Les frais d’expédition ne seront pas remboursés pour les retours envoyés sans passer par le portail.
EXPÉDITION DE VOTRE RETOUR
Utilisez l’étiquette de retour fournie et déposez votre colis dans un point de service FedEx.
Vous pouvez également planifier un ramassage à domicile ou au travail en appelant le 1-800-GO-FEDEX ou en visitant leur site web.
Chaque demande de retour doit être faite par commande. Les articles provenant de commandes différentes doivent être retournés séparément avec des étiquettes distinctes.
REMBOURSEMENTS
Dès réception de votre colis dans notre entrepôt, le remboursement sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables.
Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original.
Vous recevrez une confirmation par courriel une fois le remboursement effectué.
Veuillez accorder un délai supplémentaire de jusqu’à 10 jours ouvrables pour que votre institution bancaire applique le crédit à votre compte.
RETOURS NON ADMISSIBLES
Articles en vente finale
Articles sans étiquettes ou sans emballage d’origine
Articles retournés après le délai de 15 jours
Articles portés, endommagés, lavés ou modifiés
ARTICLES ENDOMMAGÉS OU PROBLÈMES DE LIVRAISON
Si votre article est arrivé endommagé, merci de le mentionner à la dernière étape du formulaire de retour.
En cas de colis perdu, une réclamation auprès de FedEx ne peut être ouverte qu'après 7 jours suivant la date de livraison prévue. Le traitement d’une réclamation peut prendre de 2 à 4 semaines.
NOTRE POLITIQUE DE RETOURS ET ÉCHANGES EN MAGASIN
Le but ultime de RUDSAK est que nos clients tombent amoureux des produits qu'ils achètent chez nous. Si vous n'êtes pas satisfait des articles achetés à un prix regulier ou complet, nous accepterons volontiers les articles non-endommagés, non usés et présentant des défauts de fabrication pour une note de crédit ou un échange dans les 15 jours suivant la date d'achat initiale.
Les marchandises retournées doivent inclure un reçu, un emballage et les étiquettes RUDSAK vérifiables, ainsi qu’être dans leur état d'origine.
Pour les chaussures et les bottes, la boîte doit également être retournée dans son état initiale pour avoir un échange ou un note de crédit.
L'article ne doit pas avoir été porté, endommagé, lavé ou altéré.
Tous les produits de soins, les masques, couvres-visages et marchandises marqués ‘Vente Finale’ sont uniquement destinés à la vente finale. Pas d'échanges ou notes de crédits.
Les sous-vêtements et les maillots de bain sont une vente finale et ne peuvent pas être échangés ou crédites.
Les articles achetés en ligne peuvent uniquement être échangés par la poste. Nous n’offrons pas d’échanges en magasin à l’heure actuelle.
Les prodVeuillez noter que tous les articles marqués comme vente finale ne peuvent être ni échangés, ni remboursés.uits en promotion ou en vente sont considérés comme une vente finale et ne sont pas éligibles pour les notes de crédit, seulement échanges pour une autre taille ou couleur.
RUDSAK se réserve le droit d'autoriser tous les échanges et réparations à sa discrétion.
LES PRODUITS AVEC UN REÇU EN CADEAU
Si vous n'êtes pas satisfait de la marchandise achetée ou reçue en cadeau (au prix régulier), l'article peut être échangé contre un article identique ou comparable ou une note de crédit sous forme de carte cadeau dans les 15 jours suivant la date d'achat initiale. L'article peut être échangé à n'importe quelle boutique RUDSAK accompagné du reçu original.
MARCHANDISE MARQUÉE ‘VENTE FINALE’ ACHETÉE EN LIGNE
Veuillez noter que tous les articles marqués comme vente finale ne peuvent être ni échangés, ni remboursés.
SUR LES RÉCLAMATIONS DE FED EX
Veuillez noter que dans le malheureux cas où une commande serait égarée lors de l'expédition, nous ne sommes pas autorisés à ouvrir une réclamation auprès de FedEx avant une semaine après la date de livraison. Le délai de traitement d'une réclamation est de 2 à 4 semaines. Merci de votre compréhension.