Garantie et Réparations
La garantie suivante est limitée aux produits Rudsak qui ont été achetés directement dans les magasins de détail Rudsak et sur notre site Web officiel www.rudsak.com
Chez RUDSAK, nous nous engageons à fournir des produits d'une qualité exceptionnelle et à offrir à nos clients une expérience inégalée. Notre passion pour le savoir-faire artisanal de qualité supérieure se reflète dans chaque détail. Nous sommes fiers d'offrir une GARANTIE À VIE sur les matériaux et la fabrication dans le cadre de notre engagement en faveur d'une qualité exceptionnelle.
* Le programme de garantie à vie est strictement limité à notre collection de manteaux*
Votre satisfaction et votre confiance dans nos produits sont essentielles pour nous. Bénéficiez de tous les avantages de notre GARANTIE À VIE lors de l'achat de n’importe quel article de notre collection de manteaux (sur présentation d'un reçu valide) Conservez les étiquettes intérieures du vêtement intactes et vous pourrez profiter des avantages de cette garantie à vie. Dans le cas rare où votre article est irréparable, nous nous occuperons de vous. Un remplacement rapide, de même valeur ou de valeur équivalente, vous sera offert afin que votre expérience RUDSAK se poursuive sans encombre. La confiance que vous nous accordez et notre service après-vente spécialisé vous garantissent une expérience toute en douceur et sans tracas.
La garantie à vie de RUDSAK est assujettie aux limitations suivantes :
- Les dommages accidentels résultant d'une mauvaise utilisation, d'accidents, de modifications ou de l'usure normale ne sont pas couverts.
- Les dommages résultant de l'utilisation de solvants ou de la dégradation graduelle des couleurs et des matériaux au cours de périodes d'utilisation prolongées.
- Les dommages résultant d'une cause autre qu'un défaut de matériaux ou de fabrication.
- RUDSAK n’est pas responsable des dommages causés par des produits ou services de tiers.
- RUDSAK n'assume aucune responsabilité si vous choisissez d'utiliser une étiquette ou un service d'expédition différent, et nous ne sommes pas responsables des problèmes éventuels survenant au cours du processus d'expédition.
Nous offrons une GARANTIE LIMITÉE D'UN AN CONTRE LES DÉFAUTS DE FABRICATION POUR TOUS LES ARTICLES DE NOTRE COLLECTION DE PRÊT-À-PORTER, DE CHAUSSURES, DE SACS À MAIN ET D'ACCESSOIRES.
Si vous pensez que votre produit est défectueux, veuillez soumettre une demande de service après-vente ici : Demande de service après-vente.
Qu'est-ce qui est couvert par la garantie d'un an de RUDSAK?
- Logos, blasons et emblèmes RUDSAK
- Défaillance matérielle
- Talons cassés
- Défaut dans les matériaux et/ou dans la fabrication
Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie d'un an de RUDSAK?
- Usure normale due à l'utilisation du produit
- Perte graduelle de la couleur du cuir, du tissu, des garnitures métalliques et d'autres matériaux
- Augmentation/perte graduelle de couleur/perte de forme due à l'exposition au soleil, à l'eau, au sel, au calcium ou à d'autres produits chimiques
- Toute odeur du produit et/ou décoloration due à des solvants ou à d'autres produits utilisés par le client
- Dommages résultant du transfert de teinture
- Dommages dus à un entretien inapproprié ou à une mauvaise utilisation
- Dommages causés par la négligence d’un nettoyeur à sec (non-respect des instructions d’entretien sur l'étiquette cousue à l'intérieur du manteau)
- Dommages causés par une modification, un service ou une réparation effectués par un tiers
- Cuir traité de manière incorrecte pour éviter qu'il ne se dessèche
- La semelle de la chaussure se détache ou s'arrache en raison d'un coincement, d'un accrochage, d'une déchirure ou d'une coupure
- Mauvais ajustement
- Dégradation de l'étanchéité causée par une immersion complète dans l'eau
- Fourrure exclue de la garantie
Que faire si la période de garantie de mon produit est écoulée?
Si vous souhaitez effectuer une demande de service après-vente en dehors de la période de garantie, RUDSAK procédera à une inspection pour confirmer si l'article est réparable ou non, et vous fournira une estimation des coûts pour une éventuelle réparation, si celle-ci est possible.
RUDSAK n'effectue pas de réparations (y compris les réparations aux frais du client) sur les articles endommagés à la suite d'une altération, d'un service ou d'une réparation effectuée par un tiers.
En raison des évolutions des tendances, de la mode, des textiles et des garnitures, Rudsak est incapable d'effectuer toute sorte de réparation sur les articles achetés plus de trois (3) ans après la date d'achat.
Comment soumettre une demande de garantie/service?
1- Rendez-vous sur notre formulaire de service après-vente RUDSAK et remplissez vos informations le plus complètement possible.
2- Un courriel de confirmation vous sera envoyé.
3- Notre équipe du service à la clientèle s'efforce de répondre à toutes les demandes dans un délai de cinq (5) jours ouvrables. Toutefois, veuillez noter qu'en haute saison, le délai de réponse peut varier. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
Combien de temps faut-il pour que le produit réparé me soit renvoyé?
Chez RUDSAK, nous comprenons votre impatience de recevoir votre produit réparé, et nous faisons de notre mieux pour vous offrir une expérience de service après-vente rapide et de qualité. Le délai nécessaire pour traiter votre demande et effectuer les réparations peut varier considérablement en fonction de la complexité, de la nature, du volume des demandes, ainsi que de la disponibilité des matériaux et des pièces détachées. En général, pendant les mois d'hiver, le traitement peut prendre jusqu'à 8 semaines, tandis que pendant les mois d'été, le délai peut être aussi court que de 2 à 4 semaines. Rudsak s'efforce de retourner les articles réparés à ses clients le plus rapidement possible, et nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
Quelle est la politique de garantie pour les événements de vente d'échantillons (VENTE FINALE)?
Les articles achetés lors d'une vente d'échantillons ne sont couverts par aucune forme de garantie.