Foire aux questions

J'ai changé d'idée. Puis-je modifier mon achat?

Une fois que nous recevons votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas la modifier. Si vous nous contactez immédiatement pendant les heures d'affaires au 1-888-5-RUDSAK, nous pouvons essayer d'annuler votre commande pour vous et vous aider à passer une nouvelle commande.

Puis-je annuler ma commande?

Veuillez appeler notre service à la clientèle au 1-888-5-RUDSAK dans les 30 minutes suivant votre commande, du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00 (heure de l'Est). Veuillez noter que la possibilité d'annuler votre commande dépend de son statut de préparation.

Je n'ai jamais reçu ma confirmation de commande. Devrais-je m'inquiéter?

Si la confirmation n'est pas dans vos courriels indésirables, veuillez vous connecter à votre compte pour vérifier le statut de votre commande. Si vous avez fait votre achat en tant qu'invité, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle au 1-888-5-RUDSAK du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00 (heure de l'Est).

Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande?

Notre option de livraison FedEx Express garantit une livraison en 4 jours, après exécution de la commande. Veuillez noter que n'avons aucun contrôle sur les délais causés par les douanes. Pour plus d'information, veuillez visiter notre page Livraison.

Pourquoi ma commande n'a pas encore été expédiée?

Les commandes sont normalement expédiées dans un délai de 48 heures. Nous vous tiendrons au courant dans les 5 jours suivant la date de la commande si votre commande est en retard, ou si elle est en rupture de stock et que nous devons vous rembourser. Si votre commande n'a pas été expédiée après 8 jours, veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle au 1 888 5-RUDSAK afin que nous puissions faire le suivi pour vous.

Pourquoi ma commande a-t-elle été annnulée?

Nous sommes désolés si cela est arrivé, nous faisons de notre mieux pour exécuter toutes les commandes. Votre commande a été annulée soit en raison d'un contrôle de sécurité de votre carte de crédit ou parce que nous n'avons plus l'article en stock et qu'aucun réapprovisionnement n'est prévu. Dans ce cas, vous devriez recevoir votre remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables.

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons Visa, MasterCard, et American Express ainsi que PayPal et Sezzle. IMPORTANT: Veuillez vous assurer que votre adresse de facturation (nom, adresse et code postal) correspond à l'adresse associée à votre compte de carte de crédit. Vous pouvez quand même expédier une commande à une autre adresse. Les adresses de facturation et d'expédition doivent être des adresses valides situées au Canada.

Puis-je payer ma commande par acomptes?

Oui! Nous offrons Sezzle, un principe «Achetez maintenant, payez plus tard» avec plans de paiement par acomptes sans intérêt. Vous passez à la caisse, choisissez Sezzle comme mode de paiement, et pouvez payer en acomptes (certaines conditions s'appliquent). Visitez Sezzle pour vous inscrire, ou contactez Sezzle à shoppersupport@sezzle.com.

Puis-je modifier mon adresse de livraison?

Si vous avez fait une erreur dans votre adresse de livraison ou si vous aimeriez la modifier, veuillez nous appeler immédiatement après avoir reçu la confirmation de commande au 1-888-5-RUDSAK (du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00 (HNE)) et nous pourrions être en mesure de la modifier. Veuillez noter que nous avons très peu de temps pour le faire et dès que les articles sont emballés, nous ne pouvons plus rien changer. Actuellement, nous ne réacheminons pas les commandes.

Puis-je utiliser ma note de crédit / carte-cadeau en ligne?

Malheuresement, ce n'est pas possible actuellement. Par contre, vous pouvez échanger votre note de crédit pour une carte-cadeau virtuelle. Veuillez envoyer un courriel avec votre demande et une photo de votre note de crédit ou numéro de carte-cadeau à service@rudsak.com. Notre équipe du service à la clientèle sera heureuse de vous aider.

Comment fonctionnne une << Pré Commande >>?

Lorsqu'un produit est répertorié en « pré-commande », le produit n'est pas encore en stock, mais est disponible à l'achat. Votre paiement fonctionne comme une réservation. La date d'expédition approximative pour vos articles est visible dans la déscription du produit. Veuillez noter que les dates de « pré-commande » sont approximatives et sujettes à modification. Vous recevrez automatiquement un courriel si la date d’expédition venait à changer, en fonction de quand votre commande a été expediée. Les articles en << pré-commande >> sont exclues de toute promotion, sauf stipulation contraire spécifiquement dans la déscription du produit.

Ma commande sera-t-elle assujettie à des taxes supplémentaires?

Cela dépend de votre adresse d'expédition. Les taxes de vente au Canada varient selon la province. Veuillez consulter la fiche de renseignements du Conseil canadien du commerce de détail (en anglais seulement) pour en savoir plus.

Comment puis-je utiliser mon code promo RUDSAK?

Après avoir fait la sélection des produits que vous désirez commander, cliquez sur l'icône en forme de sac dans le coin supérieur droit de l'écran, puis sélectionnez 'Voir' et modifier le sac dans le menu déroulant. Entrez votre code dans le champ 'Code Promo' et cliquez sur 'Appliquer.'

Vais-je recevoir un numéro de repérage?

Lorsque votre commande est expédiée, cependant la méthode que vous avez choisi, vous recevez un courriel avec votre numéro de repérage FedEx, ou un lien de suivi menant au site Web d’Uber Direct sera envoyé par message texte au numéro de téléphone fourni lors du paiement. Entre-temps, vous pouvez suivre votre commande via votre compte.

Quelles sont les options de livraison?

Notre option de livraison FedEx Express garantit une livraison en 4 jours, après exécution de la commande. Veuillez noter que n'avons aucun contrôle sur les délais causés par les douanes. Pour plus d'information, veuillez visiter notre page Livraison.

Où livrez-vous?

Actuellement, nous expédions uniquement au Canada et aux États-Unis. Les prix d'expédition de la fourrure et du cuir vers d'autres continents sont soumis à des droits de douane élevés. Presque tous nos articles ont des garnitures en cuir, par conséquent, pour le moment, nous ne livrons pas en dehors de l'Amérique du Nord.

Combien coûte la livraison d'une commande?

Nous expédions votre commande GRATUITEMENT pour vous offrir la meilleure expérience possible. Les retours sont également sans frais.

J'ai reçu un article endommagé, pouvez-vous m'aider?

Nous faisons de notre mieux de vous offrir une expérience parfaite, nous sommes donc désolés d'apprendre que votre commande ne vous est pas parvenue dans un état parfait. Des que possible, veuillez télécharger une photo claire du problème avec votre numéro de commande via notre Messenger ou par courriel, pour nous aviser du problème. Laissez-nous nous rattraper et vous envoyer un article d'échange. Veuillez demander votre étiquette d'expédition de retour à notre Centre de Retours et Échanges dans les 15 jours suivant la date de livraison.

Comment ça fonctionnne, une livraison avec Uber Direct?

Vous choisissez l'option 'livraison par Uber Direct' pendant votre achat. Seulement les commandes passées avant 15h entre lundi et vendredi sont éligibles à la livraison le jour même. Si vous commandez plus tard, votre commande arrivera le lendemain matin. Veuillez noter que nous n'offrons ce service que pour le Grand Montréal pour le moment.

Combien coûte la livraison par Uber Direct?

Nous chargeons $8 pour une livraison par Uber Direct. Expéditon via FedEx est gratuit.

J’ai manqué la livraison d'Uber Direct. Que dois-je faire?

Veuillez nous appeler au 1-888-5-RUDSAK. Vous pouvez également nous écrire à service@rudsak.com.

Je n'ai pas reçu mon colis, pouvez-vous m'aider?

Veuillez nous écrire à service@rudsak.com avec votre numéro de commande et votre question.

Comment puis-je échanger ou retourner un article acheté en ligne?

Veuillez demander votre étiquette de retour auprès notre Centre de Retours et Échanges dans les 15 jours suivant la date de livraison. Veuillez consulter la page Retours et Échanges pour en savoir plus sur notre politique de retour.

Comment puis-je retourner un article acheté en magasin?

Veuillez visiter le magasin où vous avez acheté votre article dans les 15 jours suivant la date d'achat, avec votre reçu. Nous acceptons les échanges ou les crédits en magasin. L'article doit être inutilisé, non lavé et être muni des étiquettes.

Puis-je retourner ou échanger mon achat fait en ligne dans une boutique RUDSAK?

Malheureusement, les articles achetés en ligne peuvent uniquement être échangés ou remboursés par la poste en ce moment. Veuillez demander votre étiquette de retour auprès notre Centre de Retours et Échanges.

Dois-je payer les frais de livraison lorsque je demande le remboursement d’un article acheté en ligne?

RUDSAK offre les retours sans frais. Vous recevrez une étiquette de retour prépayée en faisant votre demande de retour à notre Centre de Retours et Échanges.

Je n'arrive pas à demander un retour. Pouvez-vous m'aider?

Une demande de retour doit être faite dans les 15 jours suivant la date de livraison de votre commande. Si vous n'arrivez pas à demander un retour dans ce délai en raison d'un problème technique, veuillez contacter notre service à la clientèle à service@rudsak.com avec votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner.

Quand vais-je recevoir mon remboursement?

Après avoir reçu une confirmation de remboursement, si votre article répond à nos conditions de retour, votre remboursement devrait apparaître dans votre compte bancaire dans un délai de 5 jours ouvrables.

Puis-je retourner des articles en solde?

Les articles en solde peuvent être retournés pour un échange ou un remboursement. Seuls les articles portant spécifiquement la mention « Vente finale » ne peuvent pas être remboursés mais peuvent être échangés.

Avez-vous une politique d'ajustement de prix?

RUDSAK offre un ajustement de prix unique dans un délai de sept jours suivant votre achat. L'article doit avoir été acheté à prix régulier. L'ajustement de prix ne s'applique pas aux promotions, aux exclusivités en ligne et aux soldes de courte durée tels que le Vendredi fou ou le lendemain de Noël. Les ventes d'échantillons sont exclues de la politique d'ajustement de prix.

Mon achat RUDSAK est-il couvert par une garantie?

Nos produits sont couverts par une garantie limitée. Veuillez consulter notre page Garantie pour en savoir plus sur ce qui s'applique à votre produit.

Offrez-vous des réparations?

Oui! Veuillez consulter notre page Garantie ou rendez-vous directement à notre formulaire de demande après-vente. Veuillez noter que nous n'offrons pas de réparation sur les articles achetés il y a plus de 3 ans.

Vendez-vous des pièces de rechange?

Oui! En fonction de la disponibilité. Veuillez soumettre votre demande via notre formulaire de demande après-vente.

Je souhaite m'abonner/me désabonner à votre infolettre

Pour vous abonner, veuillez vous inscrire dans le coin inférieur droit de notre page d'accueil. Pour vous désabonner, chaque infolettre a un bouton de désabonnement dans le bas. Cliquez sur «Me désabonner» et confirmez, et nous nous occuperons du reste.

Je n'ai pas recu le 10% de rabais sur ma commande avec le code promotionnel de l'infolettre.

Veuillez noter que cette offre n'est valable que pour les articles au prix régulier. Si vous essayez de l'appliquer à un article en vente, le code ne fonctionnera pas. Veuillez contacter notre service à la clientèle pour obtenir de l'assistance.

Où se trouve votre magasin le plus proche?

Veuillez utiliser notre localisateur de magasins pour trouver un magasin RUDSAK près de chez vous.

Quels styles sont produits au Canada?

Nos styles Reeves, Jacky, et Robbin sont produits dans notre Atelier au Canada.

Comment puis-je savoir si un style m'ira bien?

Pour vous aider à choisir la taille qui vous va le mieux, veuillez consulter notre guide des tailles.

Quel manteau ou parka est le plus chaud?

Regardez les étiquettes pour le niveau de duvet par rapport aux plumes. Le duvet isole mieux que les plumes, donc un manteau avec un rapport duvet/plumes de 90/10 est plus chaud que 70/30. De plus, le duvet d'oie est plus chaud que le duvet de canard, mais les textiles utilisés pour fabriquer le manteau ou le parka, comme la laine ou les produits thermiques, influencent également le niveau de chaleur. Pour vous aider dans votre choix, sous chaque produit RUDSAK sur la page du produit, vous trouverez le niveau de chaleur pour cet article particulier afin que vous vous sentiez confiant dans votre choix pour la saison.

Comment puis-je nettoyer mon produit?

Veuillez toujours suivre l'étiquette d'entretien de votre article. La plupart de nos produits ont des garnitures en cuir véritable, alors assurez-vous de faire nettoyer votre article à sec par une entreprise professionelle, spécialisée dans le cuir. Actuellement, nous n'offrons pas de services de nettoyage à sec, ni ne travaillons avec un nettoyeur à sec spécifique.

Qu'est-ce qui est plus chaud, le duvet de canard ou le duvet d'oie?

Le duvet d'oie est un peu plus chaud que le duvet de canard, mais les textiles utilisés pour fabriquer le manteau ou le parka, comme la laine ou les produits thermiques, influencent également le niveau de chaleur.

Comment puis-je vous contacter?

Veuillez nous appeler au 1-888-5-RUDSAK. Nous avons également un service de clavardage, auquel vous pouvez accéder via le bouton « Aide » sur notre site Web. Vous pouvez également nous écrire à service@rudsak.com pour les questions moins urgentes.

Quelles sont les heures d'ouverture de votre service à la clientèle?

Vous pouvez nous contacter par téléphone au 1-888-5-RUDSAK et via notre service de clavardage du lundi au vendredi de 08h30 à 17h00 (heure de l'Est).