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Foire aux questions Garantie de Qualité & Service Après-Vente
Quelle garantie offre RUDSAK?
Tous les produits RUDSAK sont couverts par une garantie d’un an sur la qualité de fabrication, à partir de la date d’achat. Elle s’applique aux défauts de matériaux ou de confection dans des conditions d’usage normal.
Que couvre cette garantie?
Elle couvre notamment :
• Coutures ou finitions qui se défont
• Problèmes de fermetures éclair, boutons ou bouton-pression
• Défauts de matériaux affectant l'apparence ou la durabilité
Elle ne couvre pas :
• L’usure normale, les accidents ou une mauvaise utilisation
• Les dommages liés à un entretien inadéquat
• Les taches, décolorations, boulochages ou modifications non effectuées par RUDSAK
Comment faire une demande d’évaluation?
Contactez notre équipe Après-vente avec votre preuve d’achat, des photos du problème et une brève description.
Que se passe-t-il après ma demande?
Nous privilégions toujours la réparation en premier — cela reflète notre engagement envers la durabilité et le savoir-faire.
Si une réparation est possible, nous la prendrons en charge. Si l’article ne peut pas être réparé, un crédit équivalent à la valeur d’achat sera émis.
Quel est le délai de traitement?
L’évaluation prend généralement 7 à 10 jours ouvrables. Les réparations peuvent nécessiter plus de temps selon le type de pièce ou de réparation.
Et si ma garantie est expirée?
Même hors garantie, nous serons heureux de vous conseiller sur l’entretien ou de vous orienter vers une solution de réparation.
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Talk to a RUDSAK specialist during opening hours: Monday to Friday,
10 am - 5 pm (EST).